（本文作者唐健盛为消费洞察与商业分析资深专家）
互联网舆论场的圈层割裂与地域、阶层差异，让消费认知呈现多元分化，但品牌危机爆发时，却始终存在一套高度一致的价值判断体系——这正是“新中体”（新形态“中学为体，西学为用”）的核心体现。在经济发展与文化自信双重加持下，这套以中国价值观为核心、用源自西方的分析工具做事实与因果判断的认知体系，已成为公众评判品牌危机的底层逻辑，彻底重构了品牌危机的应对范式。
中国消费市场的地域跨度、阶层差异与圈层区隔，客观上造成了消费习惯、生活方式的多元分化。发达地区与发展中区域的消费者对品牌的期待不同，高收入群体与普通消费者的决策逻辑存在差异，互联网算法进一步固化了圈层认知壁垒，让“破圈”沟通变得尤为困难。
但矛盾的是，无论圈层、地域、阶层如何分化，公众在品牌危机中的价值判断却高度统一。这种共识的根源，在于“新中体”背后的两大支撑：一是中国经济持续发展带来的消费自信，中国制造升级与本土供应链崛起，让消费者不再迷信国际品牌的“光环”；二是文化自信催生的价值认同，以00后为代表的新生代成长于国际化环境，对国际品牌从“仰视”转为“平视”，更看重品牌是否契合中国的文化观念与道德体系。消费心态的变化也印证了这一趋势：白领人群一直是国际大牌的拥趸者，但近期的调查显示，40.23%的白领人群在选购时兼顾国际大牌与本土品牌，核心关注产品本身；19.48%明确倾向高性价比国货，仅33.58%坚持信任国际大牌。消费心态变化的背后，不仅是对性价比重视度的上升，更是“以中国价值观为核心”的认知共识。
传统“中学为体，西学为用”聚焦技术与制度的中西融合，而消费领域的“新中体”，在品牌危机语境下呈现出清晰的实践逻辑：以中国价值观为“体”，比如文化尊严、道德准则、消费权益，以源自西方的分析工具做事实与因果判断为“用”，比如国际通用的产品标准和规范，二者缺一不可。
“新中体”的“体”，本质是不可触碰的文化与情感底线。当下公众对品牌的审视，早已超越产品本身，延伸至品牌是否尊重中国历史、文化与民族情感。在“新中体”的认知体系中，是非对错至关重要。危机爆发后，不能将消费者的反应简单归为“敏感”，而应正视自身的文化认知不足，通过真诚沟通表达对本土文化的尊重，而非单纯的公关切割。“新中体”主导下的公众认知，让品牌危机应对从“问题解决”转向“价值观共鸣”，在危机处理中，单纯照搬西方“公关话术”已不再奏效，传统的“道歉—整改”模式已无法满足需求。无论是本土品牌还是国际品牌，都需建立以中国价值观为核心的沟通体系。
“新中体”的“用”，本质上就是衡量产品与服务为消费者提供的价值。公众对品牌的理性认知（兼顾品质与性价比），要求品牌危机沟通需回归“价值本身”。对于国货品牌而言，危机应对应突出“本土品质自信”，如本土品牌遭遇质量质疑时，可通过公开供应链标准、检测数据，强化“中国制造升级”的价值认同；对于国际品牌，则需证明其产品与服务既符合国内外标准，又有契合中国消费者需求的对应价值，避免陷入“耍大牌”的舆论漩涡。
互联网舆论场虽圈层分化，但“尊重中国价值观”是跨圈层的共识。品牌危机应对中，应主动贴合这一共识，以品牌与中国消费者提供价值为沟通点，证明品牌与中国消费者的长期共生关系，打造消费者的“信任伙伴”。 “新中体”本质是中国消费市场成熟后的认知必然，它以文化自信为内核，以理性消费为基础，重塑了品牌危机的评判标准与应对逻辑。品牌唯有深刻理解这一底层逻辑，将“尊重中国价值观”与“为中国消费者提供价值”内化为核心战略，才能在多元分化的舆论场中找准锚点，有效抵御危机冲击，实现长期发展。
第一财经一财号独家首发，本文仅代表作者观点。
唐健盛
相关阅读
从实验室到公众认知：科学教育让“理性之光”照耀未来丨两说当下，随着科学研究与经济社会相互影响的日益加深，科学领域受到了空前的关注，也面临着自身发展的多重挑战。科学教育的底层逻辑是什么？从理念到范式，面临哪些挑战？科学思维的“理性之光”如何照耀未来？在2025世界顶尖科学家论坛期间，第一财经主持人尹凡与美国结构生物学家、2023年世界顶尖科学家协会“生命科学或医学奖”获得者卡洛琳·卢格教授展开对话，深入剖析科学教育的核心价值及其对社会发展的赋能机制。
25 12-23 23:10
让骑手走出“底层”标签骑手不是“困在系统里”的悲情符号，也不是“低技能临时工”的代名词，而是用双脚丈量城市、用专业支撑效率的现代服务业劳动者。
245 昨天 16:49
圈层消费与舆论场：中国消费市场品牌危机逻辑的底层变迁（二）本文聚焦中国消费市场数字化转型下，圈层消费与超级舆论场交织的新生态，剖析了圈层化带来的精准营销机遇与 “破圈” 挑战，以及全民舆论场对品牌危机传播的深刻影响，指出两者改写了品牌危机逻辑，品牌需重构危机管理体系以应对。
19 96 昨天 14:32
大单品时代与品牌光环：中国消费市场品牌危机逻辑的底层变迁（一）本文聚焦中国消费市场从 “品牌逻辑” 到 “产品逻辑” 的底层变迁，分析信息透明化与新生代消费力量崛起催生的大单品时代。阐述品牌光环消解后，消费决策转向产品本质，品牌危机爆发逻辑改变，指出品牌需以产品力、透明信息构建新信任壁垒。
77 287 12-17 13:00
潮玩被列入下一个“千亿级”消费市场，促消费新方案鼓励潮玩出海眼下，潮玩行业已经涌现出一批优秀企业，出海发展是当下的趋势。
10 508 11-28 11:59 一财最热 点击关闭美港通证券提示：文章来自网络，不代表本站观点。
