文 丨 《BUG》栏目 周文猛
小米集团与格力电器的“舆论战”，又开始了。
昨日晚间，小米集团合伙人、总裁卢伟冰在直播中宣布小米空调正式推出“十年包修”服务。雷军随即点赞“这个服务好”。
不过，“新政”很快迎来格力电器市场总监朱磊的“嘲讽”，他于微博发文道：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力。”并提及近日小米召回11万辆SU7和14.6个充电宝事件称：“敢拍胸脯是好事，但何妨先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯？”
据《BUG》栏目不完全统计，今年以来，小米与格力电器先后围绕售后服务、销量数据、产品工艺和企业价值观等问题，发生过4起超9个来回的网络“互喷”，生动演绎了空调乃至于大家电行业竞争加剧形势下，新老势力“市场话语权争夺”的残酷与激烈。
“10年不用修才是实力”
昨晚，卢伟冰于直播间谈及格力电器此前喊话小米跟进“空调十年包修”政策时表示，“这意味着小米被重视和关注，在很多方面成了大家学习的榜样和标杆。”并在直播透露：“从今天开始小米空调正式推出十年包修服务”。
随后，卢伟冰于微博发布内容宣布：“今天，我们宣布正式推出‘米家空调10年免费包修’服务！”据卢伟冰介绍，“米家空调10年免费包修”用户无需花一分钱，且柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖，小米做服务不把成本转嫁给用户，10年包修实打实降低用户长期使用成本。
随后，小米创始人雷军也转发卢伟冰微博并点赞道：“这个服务好！”。
不过，这一被雷军点赞的政策，很快招到了格力电器市场总监朱磊的回击。
就在小米空调推出“十年包修”新政当日，小米正在因为SU7车辆的大规模召回事件引发大量关注。据国家市场监督管理总局曾发布声明：“小米汽车科技有限公司向国家市场监督管理总局备案召回计划，决定自即日起召回2024年2月6日至2025年8月30日生产的部分SU7标准版电动汽车，共计116887辆。”原因为：“召回范围内部分车辆在L2高速领航辅助驾驶功能开启的某些情况下，对极端特殊场景的识别、预警或处置可能不足，若驾驶员不及时干预可能会增加碰撞风险，存在安全隐患。”
而在此之前，8月29日，国家市场监督管理总局同样发布召回公告称：“小米通讯技术有限公司报备召回计划，主动召回2024年8月1日至2024年9月22日期间制造的部分MI牌自带线充电宝20000 33W（型号：PB2030MI），涉及数量为146891件。”原因是：“本次召回范围内的充电宝，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能会出现过热现象，在极端场景下存在燃烧风险。”
近期频频出现的产品质量及安全问题，成了格力高管驳斥小米“新政”乃至于产品“品质”的主要攻击点。
今年共计4轮“拌嘴”
今年以来，伴随空调乃至整个家电行业竞争加剧，各空调和家电企业厂商间的恩怨不断激化。据《BUG》栏目不完全统计，包括此次因空调“十年包修”政策“呛声”事件在内，今年以来，小米与格力电器之间，就已经发生过4起超9个来回的网络争端。
8月15日，小米集团公关部总经理王化转发奥维云网数据，称“小米空调7月线上销量超越格力”。次日，该数据遭到格力方面反驳，称：“数据统计口径不同，实际仍领先”。
8月26日，格力电器又因卢伟冰转发的“格力中央空调主板凌乱”对比图与小米产生争执。格力称其为“恶意处理”，并展示格力2021年产品与小米2025年新品的技术差异，强调格力四年前产品在通信协议、生产工艺上仍具“代际级优势”。次日，王化以打油诗回应并嘲讽格力用旧款对比。不过朱磊随即反击称：“核心科技靠打油诗打不出来”，并指出小米中央空调仅能对标格力入门级产品。
3月13日，格力电器董事长董明珠在北京“董明珠健康家”首店开业仪式上暗指小米：“有人靠炒高股价成了首富，但给股民分了多少红利？”次日，王化以小米SU7海报回应：“当时代抛弃你的时候，连一声再见都不会说！”。4月23日，董明珠又在格力股东大会上暗讽小米SU7事故道：“格力在北京‘大一路’跑了十几年的公交车从未发生火灾，这就是技术实力。”
一连串的争端下，包括格力董事长董明珠、小米总裁卢伟冰、小米公关总经理王化以及格力市场总监朱磊等人先后下场，争议点也从企业价值观、销量数据、产品工艺延伸到“十年包修”售后政策，背后牵动的商业利益和商业体系变革也越来越深刻。
行业数据：格力市占仍领先，但小米增速最快
今年以来，伴随国内空调市场行业竞争加剧，多数空调企业纷纷加入“价格战”队伍，通过降价等举措招徕顾客，赢得用户买单。而小米空调作为空调行业后来者，却凭借米家“智能家居”生态优势和机制性价比特色，很好地拉动销量增长。相比之下，格力电器虽然在线上及线下市场份额上均领先于小米，但从增速来看，已被后者赶超。
据奥维云网数据，2025年1—8月，格力电器线上空调市场份额占比23.36%，同比增长0.44%；线下市场占比28.09%，同比下滑2.01%。相比之下，小米电器线上空调市场份额14.78%，同比增长3.77%，增速最快；同期线下份额占比0.35%，同比增长0.25%，份额远低于格力电器。
直观的数据表现，也揭露了格力电器作为传统空调巨头，正受到来自于小米空调这一类“后进者”的冲击。频频爆发的网络争端，既是新老玩家“市场话语权”的争夺，同时也映射着企业背后的商业决策和“售后”政策变化。
在卢伟冰宣布小米推出“十年包修”政策的微博下，大量用户对此政策的出台“好感倍增”。但在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】、小红书等平台上，也仍有大量不在此次“包修”政策覆盖范围的小米空调用户，因产品质量等问题而饱受折磨。
或许对于小米空调而言，“10年包修政策”出台后，如何让更多的老用户也享受到这一政策的福利，仍是其提升用户好感度需要考虑并仔细应对的问题。
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责任编辑：李铁民
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